«Галс-Девелопмент»: застройщики должны думать на пять-семь лет вперед

На этапе проектных работ девелоперы должны понимать, какие потребности будут у клиентов к моменту завершения объекта, то есть через 5–7 лет. Об этом рассказал заместитель гендиректора — руководитель функционального направления «Персонал и организационное развитие» ГК «Галс-Девелопмент» Андрей Чернуха на конференции «Цифровые решения для промышленности и городов», организованной ИД «Коммерсантъ» в рамках ПМЭФ-2025.

«В девелопменте цикл реализации от начала проектирования до завершения продаж объекта — 5–7 лет. Соответственно, когда проект закладывается, нужно понять, что через 5–7 лет будет востребовано клиентом»,— заявил господин Чернуха. По его словам, для этого необходимо заниматься изучением клиентского опыта.

«Мы проводим фундаментальные работы, исследуем клиентский опыт. Мы проводили специальные форсайты — как будет выглядеть наш клиент через 5–7 лет в жилой, в офисной недвижимости, что ему будет важно, как на это влияют технологии. И здесь мы получаем определенный инсайд: что нашим клиентам нужно, а что — нет. И сетчатку, и отпечаток пальца (можно внедрить в проект. — «Ъ»), и еще что-то. Но, может быть, клиенту это не до конца нужно»,— объяснил Андрей Чернуха.

По словам заместителя гендиректора ГК «Галс-Девелопмент», сбор информации о клиентах происходит путем CSI-опросов, а также больших исследований об их удовлетворенности. Кроме того, компания проводит стратегические сессии на тему изменения рынка с учетом появления новых технологий.